南京12345市民投诉平台 (南京12345)

简介

南京12345市民投诉平台是南京市人民政府设立的统一受理市民投诉、建议、咨询、求助、便民服务等诉求的平台，旨在为市民提供便捷、高效、公正的服务，保障市民合法权益，促进社会和谐稳定。

平台渠道

• 电话：12345
• 网站：
• 微信公众号：南京12345
• 移动APP：南京12345

受理范围

南京12345市民投诉平台受理范围包括以下方面：

• 城市管理类，如市容环境、违章建设、噪音污染等
• 公共服务类，如教育、医疗、养老、社保等
• 经济类，如市场监管、消费者权益保护等
• 社会服务类，如扶贫帮困、公益慈善等
• 其它市民反映的与自身利益相关的合理诉求

需要注意的是，刑事案件、民事纠纷、重大突发事件等不属于平台受理范围。

投诉流程

1. 拨打12345热线或通过其他渠道反映诉求
2. 平台受理人员记录并核实诉求信息
3. 平台根据诉求类别分派至相关责任单位
4. 责任单位限时调查处理并反馈处理结果
5. 平台跟踪监督处理过程，确保市民诉求得到妥善解决

诉求处理

南京12345市民投诉平台对受理的诉求严格按照以下原则进行处理：

• 公正处理：严格依法依规处理诉求，不偏袒任何一方
• 高效处理：限时调查处理，及时反馈处理结果
• 满意处理：以市民满意为目标，妥善解决市民诉求

平台还提供以下服务：

• 信息查询：市民可通过平台网站或APP查询诉求处理进展
• 政策咨询：平台提供政策法规咨询服务，帮助市民了解相关法律法规
• 便民服务：平台提供天气查询、路况查询、同城活动等便民服务

联系方式

南京12345市民投诉平台

电话：12345

网站：

邮箱：12345@nanjing.gov.cn

地址：南京市雨花台区雨花路199号1楼